Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Ця можливість надається за умови:

  • збереження товарного вигляду, цілісності упаковки та наявності заводського маркування;

  • відсутності слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, змін у програмному забезпеченні тощо);

  • повної комплектації виробу;

  • наявності документів, що підтверджують факт покупки.

Для обміну або повернення товар необхідно надіслати через службу «Нова Пошта».

⚠️ Усі витрати на пересилання сплачує покупець. Повернення післяплатою ми не приймаємо.

Умови повернення для товарів належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» існує дві причини через які покупець може повернути або обміняти куплений ним товар:

1.   якщо товар не відповідає якості про яку заявляв виробник;

2.   якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.

Повернення здійснюється використовуючи транспортні послуги компанії "Нова Пошта". 

Повернення повинно бути належної якості, а саме: 

- товарна упаковка не пошкоджена 

- комплектація повна 

- відсутні будь-які механічні пошкодження 

- відсутні сліди користування 

Повернення відправлення можливо здійснити впродовж 14 днів з моменту отримання. 

Повернення здійснюється за рахунок Відправника. 

Повернення коштів здійснюється зручним для клієнта способом протягом 48 годин після отримання товару та прийняття рішення про повернення.

Умови повернення товарів неналежної якості: 

Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

- пропорційного зменшення ціни;

- безоплатного усунення недоліків товару;

- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

- при виявлені недоліків товару які не підлягають ремонту, Клієнт може запросити заміну товару або ж повернення коштів Інформування про отримання товару неналежної якості повинно бути виконано в перші 24 години після отримання товару Клієнтом телефонним дзвінком, повідомленням на електронну пошту roks.org.ua@gmail.com, або в мессенджері Viber по номеру телефону +380967705620. 

Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають втіленню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Повернення здійснюється за рахунок Отримувача. 

Повернення коштів здійснюється зручним для клієнта способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.
Компенсація здійснюється у повному обсязі шляхом переказу коштів на банківську картку клієнта протягом 48 годин після отримання товару та прийняття рішення про повернення.

Гарантійні зобов’язання:

У разі виявлення заводського браку протягом гарантійного періоду ми забезпечуємо діагностику та ремонт. Для цього необхідно надати:

  • саме обладнання;

  • документ, що підтверджує оплату;

  • повний комплект упаковки;

  • гарантійний талон.

Тільки за наявності цих умов гарантійні зобов’язання вважаються дійсними.

Діагностика проводиться протягом 3 днів з моменту отримання товару. У випадку гарантійного випадку ремонт здійснюється у термін до 14 робочих днів. Якщо обладнання не підлягає ремонту — терміни узгоджуються індивідуально.

Випадки, коли гарантія не надається:

  • Пошкодження гарантійних пломб.

  • Механічні чи інші ушкодження, спричинені діями покупця або третіх осіб.

  • Пошкодження від рідини або її впливу.

  • Попадання сторонніх предметів чи комах усередину пристрою.

  • Порушення правил експлуатації.

  • Несанкціоноване розбирання, ремонт або модифікація.

  • Пошкодження внаслідок стихійних лих чи перепадів напруги.

  • Використання обладнання не за призначенням.

Особливі умови для 3G/4G обладнання (модеми, роутери, точки доступу):

  • Гарантія недійсна у разі видалення або зміни серійного номера.

  • Гарантія не поширюється на аксесуари (акумулятори, кабелі, блоки живлення тощо).

  • Не враховується природне зношування.

  • Оновлення програмного забезпечення не вважається ремонтом і не може бути підставою для заміни обладнання.