Вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Эта возможность предоставляется при условии:

  • сохранения товарного вида, целостности упаковки и заводской маркировки;

  • отсутствия следов использования (царапин, сколов, потертостей, изменений в ПО и т. д.);

  • полной комплектации изделия;

  • наличия документов, подтверждающих факт покупки.

Для возврата или обмена товар необходимо отправить через службу «Новая Почта».

⚠️ Все расходы по пересылке оплачиваются покупателем. Возврат наложенным платежом мы не принимаем.
Компенсация средств осуществляется в полном объёме переводом на банковскую карту клиента в течение 48 часов после получения товара и принятия решения о возврате.

 

Условия возврата для товаров надлежащего качества

В соответствии со статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:

1. если товар не соответствует качеству о котором заявлял изготовитель;

2. если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-либо причине не устраивает покупателя.

Возврат должен быть надлежащего качества, а именно:

- товарная упаковка не повреждена

- комплектация полная

- отсутствуют какие-либо механические повреждения

- отсутствуют следы пользования

Возврат отправления может быть осуществлен в течение 14 дней с момента получения.

Возврат осуществляется за счет Отправителя. 

Возврат средств производится удобным для клиента способом в течение 48 часов после получения и проверки продавцом товара.

Условия возврата товаров ненадлежащего качества:

Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

- пропорционального уменьшения цены;

- безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещение расходов по устранению недостатков товара.

- при обнаружении недостатков товара не подлежащих ремонту, Клиент может запросить замену товара или возврат средств Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Клиентом телефонным звонком, уведомлением на электронную почту roks.org.ua@gmail.com в мессенджере Viber по телефону +380967705620.

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат воплощению, если продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.

Возврат осуществляется за счет получателя. 

Возврат средств производится удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.

Гарантийные обязательства

При выявлении заводского брака в течение гарантийного срока мы обеспечиваем диагностику и ремонт. Для этого необходимо предоставить:

  • само оборудование;

  • документ, подтверждающий оплату;

  • полный комплект упаковки;

  • гарантийный талон.

Только при соблюдении этих условий гарантийные обязательства считаются действительными.

Диагностика проводится в течение 3 дней с момента получения товара. В случае гарантийного случая ремонт осуществляется в срок до 14 рабочих дней. Если оборудование не подлежит ремонту — сроки оговариваются индивидуально.

Случаи, когда гарантия не предоставляется:

  • Нарушение целостности гарантийных пломб.

  • Механические или иные повреждения, вызванные действиями покупателя или третьих лиц.

  • Повреждения от жидкости или её воздействия.

  • Попадание посторонних предметов или насекомых внутрь устройства.

  • Нарушение правил эксплуатации.

  • Несанкционированная разборка, ремонт или модификация.

  • Повреждения вследствие стихийных бедствий или перепадов напряжения.

  • Использование оборудования не по назначению.

Особые условия для оборудования 3G/4G (модемы, роутеры, точки доступа):

  • Гарантия недействительна при удалении или изменении серийного номера.

  • Гарантия не распространяется на аксессуары (аккумуляторы, кабели, блоки питания и т. д.).

  • Естественный износ не учитывается.

  • Обновление программного обеспечения не считается ремонтом и не может быть основанием для обмена оборудования.